質量控制及售后服務承諾書

一、質量**方案

質量**任務范圍

我公司在工程上的設計、生產、安裝、調試驗收和服務均在質量管理體系的模式下進行。以本公司的工程實力和多年的工程經驗，我們**貴公司停車場電腦收費管理系統工程是以*優的質量要求和管理而進行。

質量**執行方式

公司領導全面參與、建立、實施，并不斷完善一個靈活有效的質量體系。

對人員進行充分的培訓和發展。

預防和改進相結合，對產品的開發設計、生產、銷售、服務等全過程進行質量控制。

不斷完善產品技術，開發高新技術產品，將質量**延伸至產品*后環節。

**按計劃和程序實施，并在實施過程中進行連續評價和驗證。

質量**管理方法

在產品開發研制、采購、生產過程、檢驗和測試、安裝與運行、技術服務和維護六個方面嚴格按照質量檢測**實施。

（1）產品設計、開發控制：

硬件開發工作包括可行性分析、總體設計、詳細設計、實驗、調試、測試、小批量生產、生產技術規范、技術檔案總結與后續開發計劃等十個方面。

軟件系統開發包括可行性分析、調研、總體設計、系統分析、系統設計、編程、測試商品化、技術總結與后續開發計劃等九項工作。

產品開發檔案管理和保密工作由公司總工全面負責，并負責收集上交公司。開發檔案包括階段工作檔案與技術成果檔案。

產品開發的每個階段都應組織會議評審，并由行政部保存評審記錄。

（2）采購控制：

根據供應商的業績及其已經證實的質量**能力的記錄來選擇供應商，確保其能夠提供滿足合同要求的產品或任務。

當需方或其代表需要在公司的供應廠家進行查驗時，公司專人負責配合需方的查驗工作，確保滿足需方的質量要求。

（3）、生產過程控制：

所有生產過程都應在受控狀態下進行，當生產質量出現異常時，須及時進行分析并制訂有效改進措施。

控制來料的質量，并要求供應商提供以證實來料質量的文件。

（4）、檢驗、測試控制：

公司設立質檢部門，負責審批檢驗計劃和檢驗規程，確保各類物料或產品均通過要求的檢驗和測試。

定期對設備和計量器具進行檢查。

成品包裝完畢后，質檢人員按檢驗標準和檢驗計劃進行成品*終檢驗和測試，檢驗合格的產品方可入庫和銷售。

（5）施工安裝控制：

公司具有一支足夠數量的合乎要求的施工安裝人員隊伍。

具有可靠和完善的施工器材和交通工具。

制訂一套科學而嚴格的施工檢驗和檢驗管理制度。

二、系統維護計劃

維修人員組織

公司設立專門維修保養部門負責提供售后服務，維修人員均經過良好的系統技術培訓，并有豐富的現場維修經驗。

維修人員負責公司產品的售后服務工作。主要包括技術支持，疑問解答，質量記錄等。提供在現場維修設備以至正常運行服務，并使用戶能正確使用。

2、定期保養維護

定期聯系客戶，包括電話聯系及向客戶寄去《用戶使用情況表》收回反饋給本公司及時處理。

公司負責提供一年的免費保修，包括對系統軟件的校正維護和完善性維護。

保修期滿后公司對本系統提供終生維護。

3、故障修復

系統設備的維修，主要是盡量減少停機的時間，盡快修復，這方面使用用戶可從以下兩點準備來實現：

A. 備有充足的主要備件

B. 派足夠和合格的人員往我方培訓

簡單的維護工作可馬上由在場的工作人員進行修復。如：

a. 顯示器不亮

檢查主機數據線是否脫落。

電源線是否接好。

b. 鼠標失靈

接口是否脫落，滾球是否轉動或接觸不良。

c. 電動欄桿不起桿

查看路閘與票箱的通訊線是否脫落，供電是否正常。

d. 傳感器復位

傳感器紅燈長亮，按復位鍵。當操作人員遇到較復雜的問題而無法解決時，可致電我公司，我公司維修技術人員盡快到現場協助解決。

三、售后服務承諾

本著“質量為本、顧客至上”的質量宗旨，對設備的質量及技術服務、售后服務作出以下承諾：

1、產品質量承諾

本公司**所供設備用合理的工藝和合格的材料制造而成，并符合標書中規定的質量、規格和性能要求。

**停車場系統經正確安裝、正常運行和保養，其使用壽命內具有滿意的性能。設備出廠之前，我公司對設備質量、性能要求按合同規定進行詳細而全面的檢查，質量達到要求，并出具產品合格證、系統主配件清單、系統說明書、保修卡。

我公司系統設備實行三包，保質期為安裝調試合格后12個月。

在保質期內，我公司對設計、工藝、材料、性能等的缺陷而發生的任何不足或故障負責，設備更換、維修所涉及的有關費用及由此引起的相關損失由本公司承擔，同時相應延長更換和修補零件的質量**期。質保期外，我公司對所提供設備**保修，只收取配件成本費，免人工費。

2、技術、售后服務承諾

（1）現場服務

在系統的安裝、調試及質量**期間，我們將派遣有豐富經驗的工程師到現場為用戶提供可靠的技術服務，具體為：

安裝和調試期間，派遣工程師或技師到現場進行安裝和提供技術服務；為用戶提供必要的培訓。使用戶可以熟練地進行操作，直到滿意為止。

正常運行期間：根據客戶要求，隨時派遣有關人員到現場為用戶服務。

（2）技術服務和技術資料

為**工程質量，我公司提供系統相關組件的說明書、系統軟件說明書、系統軟件備份等有關資料。**及時交付標書規定的有關技術文件，為用戶提供完整的設備安裝手冊、操作維修保養手冊；隨時向用戶提供新產品詳細技術信息。

（3）服務響應期限

顧客質量投訴，2小時之內予以答復； 質量事故處理，24小時之內到達現場。直到故障排除為止。

售后咨詢熱線：028-64094646。

公司地址：成都市新都區新都街道桂水路168號1層。